01→
ZÁKAZNÍKPopis potřeby
Obor, místo, rozsah a kontakt.
Transparentní proces
Každý ví,
co je jeho další krok.
Montu není nástěnka s telefonními čísly. Poptávku přijmeme, upřesníme, vybereme vhodné spojení a až do výsledku evidujeme, co se se zakázkou děje.
Cesta zákazníka
Od potřeby k dohodě bez zbytečného obvolávání.
02→
MONTUKvalifikace
Upřesníme zadání a očekávání.
03→
PARTNERTechnická domluva
Cena, řešení a možný termín.
04✓
ZÁKAZNÍKRozhodnutí
Nabídku přijmete, nebo odmítnete.
Cesta partnera
Relevantní informace místo anonymního leadu.
01→
MONTUPředání
Souhrn zadání a ověřený kontakt.
02→
PARTNERKontakt
Rychlá reakce a doplnění detailů.
03→
PARTNERRealizace
Práce, dokumentace a faktura.
04✓
MONTUUzavření
Stav zakázky a zpětná vazba.
Kdo za co odpovídá
Jasné hranice chrání obě strany.
Montu odpovídá za zprostředkovatelský proces. Partner odpovídá za obchod a realizaci. Zákazník rozhoduje o přijetí nabídky a poskytuje potřebnou součinnost.
Montu
Marketing, příjem a kvalifikace poptávky, výběr partnera, předání, evidence stavu a zpětná vazba.
Partner
Odborné posouzení, nabídka, smluvní domluva, termín, provedení, fakturace, záruka a reklamace.
Zákazník
Pravdivé zadání, zpřístupnění místa, odsouhlasení nabídky, převzetí práce a úhrada partnerovi.
Kontrolní body
Zakázka se neztratí mezi předáním a fakturou.
Partner potvrdí převzetí
Víme, že kontakt nezůstal bez reakce a kdo má další krok.
Stav má jasný název
Kontaktováno, naceněno, domluveno, realizováno nebo odmítnuto.
Zákazník uzavírá smyčku
Zpětná vazba po práci pomáhá udržovat kvalitu celé partnerské sítě.
Praktické otázky
Proces bez překvapení.
Jak rychle se partner ozve?
Konkrétní čas závisí na oboru a kapacitě. Partner má reagovat bez zbytečného prodlení; očekávaný standard bude přesně nastaven v CMS procesu.
Co když se zákazník s partnerem nedohodne?
Poptávku uzavřeme jako nerealizovanou. Podle důvodu a dostupnosti můžeme hledat jiné vhodné spojení.
Kdy vzniká smlouva o dílo?
Až přímou dohodou mezi zákazníkem a partnerem. Odeslání formuláře ani předání kontaktu samo o sobě smlouvu o realizaci nevytváří.
Jak Montu pracuje s hodnocením?
Zpětnou vazbu evidujeme k internímu hodnocení partnera. Závažné nebo opakované problémy mohou vést k omezení či ukončení spolupráce.
Vyberte svou cestu